1. ¿Cuándo puedes realizar una devolución?

Tienes un plazo de 14 días habiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo esté en su estado original (sin uso, con todos sus accesorios, empaques, etiquetas y manuales, si los tuviera).

Excepciones: Algunos productos, como aquellos que hayan sido usados o que tengan un defecto de fabricación, podrían estar sujetos a condiciones especiales. Asegúrate de revisar si tu producto es elegible para devolución.

2. ¿Cómo realizar una devolución?

1. Notifica tu solicitud: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] o llamando al +5402216706046 , indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es válida, te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.

3. Empaque y envío: Una vez que te enviemos las instrucciones, asegúrate de devolver el artículo en su empaque original, bien protegido para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío por la devolución serán a cargo del cliente (a menos que se trate de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso).

3. Condiciones para las devoluciones

• Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso (excepto cuando se trate de productos defectuosos).
• El empaque original, manuales, etiquetas y accesorios deben ser incluidos.
• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido modificados o dañados por el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El reembolso se realizará en un plazo de 7-10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Nota importante: Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas de recibir el pedido. En este caso, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te enviaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otro, el proceso será el mismo que una devolución. Una vez recibida la devolución, podremos procesar el cambio, dependiendo de la disponibilidad del producto que deseas recibir.

7. Artículos no elegibles para devolución

• Productos usados o que hayan sido manipulados.
• Tarjetas de regalo o productos de software que hayan sido abiertos.
• Productos de higiene personal como audífonos, teclados, o cámaras que hayan sido utilizados.
• Artículos personalizados que no puedan ser revendidos.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si tienes alguna duda o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible.